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Beta

Centro de Soporte

Última actualización: 10 de junio de 2026

Encuentra respuestas rápidas a las preguntas más comunes o contacta con nuestro equipo si necesitas ayuda adicional.

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Cámara y detección

La cámara no se activa expand_more
Verificar que el sitio tiene permiso de cámara en el navegador. Requiere HTTPS. En iOS Safari, revisar Ajustes > Safari > Cámara.
No detecta mis movimientos expand_more
Colocarse a ~2 metros de la cámara. Asegurar buena iluminación frontal. Usar ropa que contraste con el fondo. El cuerpo completo debe ser visible.
El conteo no es preciso expand_more
Verificar la calibración inicial (el sistema valida distancia y visibilidad). Mantener un ritmo constante. Evitar movimientos bruscos no relacionados al ejercicio.
La app va lenta o se traba expand_more
El procesamiento de IA requiere un dispositivo con soporte WebAssembly y GPU decente. Cerrar otras pestañas/apps pesadas. Chrome/Edge ofrecen mejor rendimiento que Firefox para WebGL.
person

Cuenta y acceso

No puedo iniciar sesión expand_more
Si usaste Google OAuth, usar el botón "Continuar con Google". Si olvidaste contraseña, contactar soporte para reset manual.
Quiero cambiar de email expand_more
Actualmente no se puede cambiar el email de la cuenta. Contactar soporte.
Mis datos de invitado no aparecieron al registrarme expand_more
Las sesiones de invitado se migran automáticamente si el registro se hace desde el mismo navegador/dispositivo (se usa el guestId del localStorage). Si cambiaste de dispositivo, contactar soporte con el periodo aproximado de tus sesiones.
payments

Suscripción y pagos

¿Cómo cancelo mi suscripción? expand_more
Desde el portal de gestión de Lemon Squeezy (link en tu email de confirmación) o contactando a support@aifitcounter.com.
Me cobraron después de cancelar expand_more
La cancelación mantiene el acceso hasta fin del período. Si hay un cobro indebido, contactar soporte con el ID de la transacción.
¿Cómo solicito un reembolso? expand_more
Escribir a support@aifitcounter.com con el motivo y datos de la transacción. Se evalúa caso por caso según política de Lemon Squeezy.
fitness_center

Funcionalidades

¿Funciona offline? expand_more
Sí. Una vez cargada la app, el conteo funciona sin internet. Las sesiones se guardan localmente y se sincronizan cuando vuelve la conexión.
¿Qué ejercicios están disponibles? expand_more
Actualmente: Flexiones (Push-ups) y Sentadillas (Squats). Más ejercicios se añadirán en futuras actualizaciones.
¿Qué navegadores son compatibles? expand_more
Chrome 90+, Edge 90+, Safari 15.4+, Firefox 100+ (requiere WebAssembly y getUserMedia). Recomendado: Chrome o Edge para mejor rendimiento.
¿Funciona en móvil? expand_more
Sí. La app es una PWA instalable. Funciona con cámara frontal o trasera. Recomendado usar un soporte para el teléfono a ~2m de distancia.
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Requisitos técnicos mínimos

  • • Navegador: Chrome 90+, Edge 90+, Safari 15.4+, Firefox 100+
  • • APIs requeridas: WebAssembly, getUserMedia (cámara), Web Workers
  • • Conexión: Solo necesaria para login, sincronización de datos y pagos. El conteo funciona offline.
  • • Dispositivo: Cualquier dispositivo con cámara y procesador que soporte WASM. Smartphones de gama media (2020+) funcionan bien.
  • • Distancia recomendada: ~2 metros entre el dispositivo y el usuario.
  • • Iluminación: Frontal o lateral, evitar contraluz.
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Contacto de soporte

Email: support@aifitcounter.com

Tiempo de respuesta estimado: 24-48 horas en días hábiles.

Al contactar, incluir:

  • → Descripción del problema
  • → Dispositivo y navegador utilizado (ej. "iPhone 14, Safari 17")
  • → Ejercicio que estaba realizando (si aplica)
  • → Captura de pantalla del error (si hay alguno visible)
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Reportar un bug

Para reportar un error técnico, enviar a support@aifitcounter.com con:

  1. Pasos para reproducir el problema
  2. Comportamiento esperado vs. comportamiento actual
  3. Dispositivo, sistema operativo y versión del navegador
  4. Si es posible, abrir DevTools (F12) → Console y copiar los errores en rojo
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Solicitudes de datos personales (Habeas Data / GDPR)

  • ✓ Acceso: El usuario puede ver todos sus datos desde el dashboard de la app.
  • ✓ Eliminación: Enviar solicitud a support@aifitcounter.com con el asunto "Eliminación de cuenta". Se procesará en máximo 15 días hábiles.
  • ✓ Exportación: Disponible para usuarios Premium desde el dashboard. Usuarios gratuitos pueden solicitarla por email.
  • ✓ Rectificación: Los datos de perfil se pueden actualizar directamente en la app (displayName, birthDate, country, gender, weight).