Política de Reembolso

1. Casos elegibles para reembolso

AI-Fit Counter otorgará un reembolso completo en los siguientes casos:

• ✓ Cobro duplicado: Si se realizó más de un cargo por el mismo período de suscripción.
• ✓ Servicio no funcional: Si las funcionalidades Premium no estuvieron disponibles de forma continuada durante un período prolongado (más de 72 horas consecutivas) por causas atribuibles a AI-Fit Counter, y el problema fue reportado al equipo de soporte.
• ✓ Cobro no autorizado: Si se realizó un cargo sin el consentimiento del titular de la cuenta.

2. Plazo para solicitar

Solicitudes recibidas después de este plazo serán evaluadas caso por caso, pero AI-Fit Counter no está obligado a conceder el reembolso.

3. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, envía un correo electrónico a:

El correo debe incluir:

• → Email asociado a tu cuenta de AI-Fit Counter
• → Fecha del cargo
• → Motivo de la solicitud (cobro duplicado, servicio no funcional, etc.)
• → ID de transacción o comprobante de pago (si lo tienes disponible)

Recibirás una confirmación de recepción en un plazo de 24-48 horas hábiles.

4. Qué no es reembolsable

Las siguientes situaciones NO son elegibles para reembolso:

• ✕ Períodos parciales ya consumidos: Si ya usaste días de tu suscripción Premium activa, el tiempo consumido no se reembolsa.
• ✕ Cambio de opinión: Si simplemente decides que no quieres continuar con el servicio (en este caso, cancela la suscripción y el acceso Premium se mantendrá hasta el final del período facturado).
• ✕ Cuentas suspendidas por violación de términos: Si tu cuenta fue suspendida por incumplimiento de los Términos y Condiciones.
• ✕ Problemas de terceros: Interrupciones del servicio causadas por tu proveedor de internet, dispositivo, navegador o cualquier factor ajeno a AI-Fit Counter.
• ✕ Downgrade voluntario: Si pasas de Premium a gratuito a mitad del período, el acceso Premium se mantiene hasta el final del ciclo pero no se emite reembolso proporcional.

5. Tiempo de procesamiento

• • Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso en un plazo máximo de 15 días hábiles.
• • Si el reembolso es aprobado, el monto se devolverá al método de pago original. El tiempo de acreditación depende de tu entidad bancaria (generalmente 5-10 días hábiles adicionales).
• • Si el reembolso es denegado, recibirás una explicación con el motivo por correo electrónico.

6. Procesador de pagos

• • Todos los pagos y reembolsos son procesados a través de Lemon Squeezy, nuestro procesador de pagos certificado.
• • El reembolso está sujeto adicionalmente a los términos y políticas de Lemon Squeezy como plataforma de procesamiento.
• • AI-Fit Counter NO almacena datos de tarjetas de crédito ni información financiera. Toda la información de pago es gestionada exclusivamente por Lemon Squeezy.